هيأت وزيران در جلسه 22 /1 /1395 به پيشنهاد شماره 255385 /60 مورخ 9 /12 /1393 وزارت صنعت، معدن و تجارت و به استناد ماده (10) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان خودرو - مصوب 1386 - آيين نامه اجرايي قانون مذكور را به شرح زير تصويب كرد:
آيين نامه اجرايي قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان خودرو
تاریخ تصویب: 1395/01/22 · آخرین وضعیت: اصلاحی 1404/07/30 · تاریخ روزنامه رسمی: 1395/02/04
ماده ۱
ضوابط مندرج در اين آيين نامه شامل تمام عرضه كنندگان، واسطه هاي فروش، واسطه هاي خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز انواع وسايل نقليه موتوري اعم از سواري، ميني بوس، ميدل باس، اتوبوس، ون، وانت، كاميونت، كاميون، كشنده، تريلر و انواع موتورسيكلت ساخت داخل كشور يا خارج مي باشد.
ماده ۲
در اين آيين نامه اصطلاحات زير در معاني مشروح مربوط به كار مي روند:
الف
قانون: قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان خودرو - مصوب 1386 -
ب
وزارت: وزارت صنعت، معدن و تجارت.
پ
عرضه كننده: هر شخص حقيقي يا حقوقي كه به طور مستقيم يا از طريق واسطه فروش، مبادرت به فروش خودروهاي نو ساخت داخل كشور يا وارداتي خود مي نمايد.
ت
خدمات پس از فروش: كليه خدمات پس از فروش يك محصول از قبيل ضمانت و تعهد شامل پشتيباني خدمات، تعميرات و تأمين قطعات استاندارد كه موجب تضمين كاركرد مطلوب محصول مي باشد.
ث
واسطه خدمات فروش و پس از فروش: اشخاص حقيقي يا حقوقي كه با موافقت عرضه كننده، صرفأ يا توأماً عهده دار خدمات فروش و پس از فروش خودرو از طريق نمايندگي هاي مجاز مي باشند.واسطه مذكور مي تواند به عنوان بخشي از مجموعه عرضه كننده يا به عنوان شركتي مستقل تحت نظارت عرضه كننده فعاليت نموده و خدمات خود را ارائه نمايد.
ج
نمايندگي مجاز: هر شخص حقيقي يا حقوقي كه با موافقت عرضه كننده عهده دار فروش و خدمات پس از فروش خودرو در طول مدت ضمانت است.
چ
شيوه ارايه خدمات پس از فروش خودرو: بر اساس استاندارد ملي شماره (19117) در خصوص تعيين شيوه مربوط به امور خدمات پس از فروش خودرو، شاخص ها و نحوه ارزيابي عرضه كننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز آن و همچنين رده بندي و پايش عملكرد آنها مي شود.
ح
دستورالعمل شرايط، ضوابط و ارزيابي خدمات فروش خودرو: دستورالعملي كه به منظور تعيين شيوه مربوط به امور خدمات فروش خودرو، شاخص ها و نحوه ارزيابي عرضه كننده، واسطه خدمات فروش و نمايندگي هاي آن و همچنين رده بندي و پايش عملكرد آنها توسط وزارت تهيه و ابلاغ مي شود.
خ
خدمات دوره تضمين: مجموعه خدمات تعميرات، تأمين و تعويض قطعات يا تعويض خودرو كه در يك دوره زماني يا طي مسافت مشخص مطابق مواد (12) و (13) اين آيين نامه و انجام آن به صورت رايگان به عهده عرضه كننده مي باشد.
د
خدمات دوره تعهد: مجموعه خدمات تعميرات، تأمين و تعويض قطعات و پشتيباني خدمات كه در يك دوره زماني مشخص مطابق ماده (15) اين آيين نامه و در قبال دريافت اجرت «برابر با نرخ مصوب موضوع بند (ط) ماده (2) اين آيين نامه» از سوي عرضه كننده براي مصرف كننده انجام مي شود.
ذ
خدمات سيار: خدمات امداد و تعميراتي كه در محل استقرار خودرو در بيرون از نمايندگي مجاز به مصرف كننده ارائه مي شود.
ر
خدمات فني استاندارد: خدماتي كه مطابق با استاندارد كارخانه اي، ملي، بين المللي يا ساير استانداردها و دستورالعمل هاي تخصصي رسمي باشد.
ز
ضمانت نامه: سندي است به زبان فارسي و دربرگيرنده مسئوليت دوره ضمانت و تعهد خدمات عرضه كننده و استفاده مطلوب از خودرو كه توسط عرضه كننده به همراه خودرو، تحويل مصرف كننده مي شود.
ژ
استفاده مطلوب از خودرو: استفاده از هر خودرو مطابق مشخصات اعلام شده از سوي عرضه كننده به ويژه در مورد تعداد سرنشين و مقدار بار.
س
كتابچه راهنماي مصرف كننده: كتابچه اي است حداقل به زبان فارسي، كه بايد در زمان تحويل خودرو از طرف عرضه كننده به مصرف كننده تسليم شود. اين كتابچه بايد حاوي مواردي از قبيل نحوه استفاده مطلوب از خودرو، عناوين متعلقات الزامي همراه خودرو از قبيل راديوپخش، چرخ زاپاس، جك، آچارچرخ، كف پوش متحرك، مثلث خطر و تجهيزات اضافي خودرو، ميزان مصرف سوخت (به تفكيك سيكل شهري، برون شهري و تركيبي) و همچنين عناوين بازديدهاي دوره اي، نام و نشاني نمايندگي هاي مجاز شبكه فروش و خدمات پس از فروش، متن قانون، آيين نامه و دستورالعمل هاي اجرايي آن باشد.
ش
تأمين خودروي جايگزين مشابه: واگذاري خودروي مشابه و در صورت عدم امكان، پرداخت خسارت توقف خودرو در دوره تضمين است.
ص
قيمت كارشناسي: قيمتي كه بر اساس نظر كارشناس رسمي دادگستري در رشته مرتبط تعيين مي شود.
ض
شركت بازرسي: شخصيت حقوقي داراي صلاحيت از طرف سازمان ملي استاندارد ايران كه توسط وزارت براي انجام ارزيابي عملكرد عرضه كننده، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش، نمايندگي هاي مجاز و ارائه گزارش هاي ادواري يا موردي به وزارت و عرضه كننده انتخاب مي شود.
ط
نرخ خدمات و قطعات: نظر به صنفي بودن فعاليت نمايندگي هاي مجاز، واسطه خدمات پس از فروش و خدمات سيار، اجرت يا دستمزد خدمات و همچنين نرخ قطعات و مواد مصرفي مطابق ماده (51) اصلاحي قانون نظام صنفي كشور - مصوب 1392 - با محوريت كميسيون نظارت تعيين و در ازاي ارائه خدمات و ابلاغ صورتحساب رسمي به مصرف كننده، از وي دريافت مي شود.
ظ
خودروي نو: خودرويي كه به هنگام تحويل به مصرف كننده بيش از (99) كيلومتر طي مسافت نكرده باشد.
ع
عيب: زياده، نقيصه و يا تغيير حالتي كه موجب كاهش ارزش اقتصادي كالا، خدمت يا عدم امكان استفاده متعارف از آن مي شود.
غ
قطعه ايمني خودرو: قطعاتي كه عيب آنها موجب احتمال صدمه جسم، جان و مال اشخاص گردد.
تبصره
فهرست اين قطعات توسط وزارت با همكاري سازمان ملي استاندارد ايران و پليس راهنمايي و رانندگي نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران تهيه و اعلام مي شود.
ف
عيب ايمني: عيوبي كه احتمال ايجاد صدمه به جسم، جان و مال اشخاص گردد.
تبصره
وزارت موظف است با همكاري سازمان ملي استاندارد ايران و پليس راهنمايي و رانندگي جمهوري اسلامي ايران، فهرست عيوب ايمني خودرو و همچنين قطعات مشمول استاندارد اجباري خودرو را تهيه و ابلاغ نمايد.
ق
قطعه و ماده مصرفي: قطعات و موادي مانند روغن ها (نظير روغن موتور و گيربكس)، مايعات (نظير مايع ضد يخ و مايع شيشه شوي)، فيلترها (نظير فيلتر بنزين، هوا و روغن) و ساير قطعات و موادي كه فهرست كامل آن توسط وزارت تهيه و ابلاغ خواهد شد.
ک
استانداردها و مقررات ابلاغي: كليه معيارها و مشخصات ناظر بر توليد، ايمني، كيفيت، آلايندگي زيست محيطي، فروش و خدمات پس از فروش خودرو كه از سوي وزارت، سازمان ملي استاندارد ايران، سازمان حفاظت محيط زيست و وزارت نفت ابلاغ و رعايت آنها از سوي عرضه كننده الزامي است.
تبصره
استانداردهاي فني شركت هاي عرضه كننده در صورت عدم مغايرت با موارد فوق، جزو استانداردهاي ابلاغي محسوب خواهد شد.
ماده ۳
عرضه كننده موظف است در سامانه اطلاع رساني خود، نسبت به فروش اينترنتي محصولات با قيد مشخصات خودرو و شرايط فروش از قبيل نشان تجاري، نوع، تيپ، رنگ، تجهيزات درخواستي، قيمت خودرو، سود مشاركت، زمان تحويل و ساير موارد مرتبط اقدام نمايد.
تبصره
عرضه كننده موظف است حداقل دو روز كاري قبل از اجراي فرآيند فروش شرايط موصوف را اطلاع رساني عمومي نمايد.
ماده ۴ (اصلاحی ۲۱ˏ۰۲ˏ۱۳۹۹)
اصلاحی / الحاقیعرضه كننده موظف است قيمت نهايي محصولات خود به همراه قيد نوع، تيپ، رنگ و متعلقات، ضوابط و روش هاي مختلف فروش و فرآيند خريد را به صورت شفاف و روشن مطابق جدول زير تهيه و در پايگاه اطلاع رساني و نمايندگي هاي مجاز فروش خود، در دسترس متقاضيان خريد قرار دهد: ضوابط و روشهاي مختلف فروش
تحويل فوري پيش فروش مشاركت در توليد سفارشي تعداد محدود يا فروش فوق العاده
قطعي عادي
قيمت قيمت قطعي زمان عقد قرارداد قيمت قطعي زمان عقد قرارداد قيمت زمان تحويل مندرج در قرارداد قيمت زمان تحويل مندرج در قرارداد قيمت توافقي زمان عقد قرارداد
حداكثر تاريخ تحويل سي روز نه ماه دوازده ماه سه سال داخلي سه ماه وارداتي چهار ماه
حداقل سود مشاركت - سود مشاركت با تشخيص وزارت بر اساس شرايط بازار حداكثر تا سقف سود سپرده يك ساله نظام بانكي سود مشاركت با تشخيص وزارت بر اساس شرايط بازار حداكثر تا سقف سود سپرده يك ساله نظام بانكي سود مشاركت با تشخيص وزارت بر اساس شرايط بازار حداكثر تا سقف سود سپرده يك ساله نظام بانكي -
حداقل سود انصراف )درصد( حداكثر سه درصد كمتر از نرخ سود سپرده يك ساله نظام بانكي حداكثر سه درصد كمتر از نرخ سود سپرده يك ساله نظام بانكي سه درصد كمتر از سود مشاركت مندرج در قرارداد سه درصد كمتر از سود مشاركت مندرج در قرارداد حداكثر سه درصد كمتر از نرخ سود سپرده يك ساله نظام بانكي
جبران تأخير…
تبصره ۱
حداكثر مبلغ قابل دريافت در قراردادهاي پيش فروش معادل پنجاه درصد قيمت فروش نقدي محصول مورد نظر در هنگام عقد قرارداد مي باشد.
تبصره ۲
سود انصراف و خسارت تأخير مندرج در بخش ضوابط فروش، به صورت روزشمار محاسبه مي شود.
ماده ۵
عرضه كننده موظف است قبل از اقدام به پيش فروش خودرو، مجوز مربوط شامل تعداد، خودروي قابل عرضه را از وزارت اخذ نمايد.
ماده ۶
عرضه كننده موظف است نسبت به عقد قرارداد فروش با مصرف كننده اقدام نمايد. در قرارداد فروش قيد مشخصات خودرو مورد نظر از قبيل نشان تجاري، نوع، تيپ، رنگ و شرايط موضوع قرارداد مانند قيمت فروش، نرخ سود مشاركت، تاريخ تحويل خودرو با تعيين ماه و هفته تحويل، خسارت تأخير در تحويل، فهرست متعلقات الزامي همراه خودرو از قبيل راديوپخش، چرخ زاپاس، جك، آچارچرخ، كف پوش متحرك، مثلث خطر و تجهيزات درخواستي و ارائه يك نسخه از اصل قرارداد به مصرف كننده، الزامي است.
تبصره
هرگونه تغيير در استانداردهاي اجباري پس از عقد قرارداد، چنان چه موجب افزايش هزينه و مشمول قيمت گذاري شود، با تصويب مرجع قيمت گذاري در قيمت فروش لحاظ مي شود.
ماده ۷
عرضه كننده موظف است در قرارداد پيش فروش، سود مشاركت وجوه دريافتي را از تاريخ دريافت وديعه تا تاريخ تحويل مندرج در قرارداد پرداخت نمايد.
تبصره ۱
عرضه كننده موظف است در صورت تأخير در تحويل خودرو، از تاريخ تحويل مندرج در قرارداد تا زمان تحويل خودرو به مصرف كننده، مبلغ خسارت تأخير در تحويل را نسبت به وجوه پرداختي محاسبه و پرداخت نمايد.
تبصره ۲
در صورتي كه مصرف كننده پس از ابلاغ دعوت نامه كتبي عرضه كننده، ظرف پانزده روز كاري نسبت به تصفيه حساب خودرو موضوع قرارداد اقدام ننمايد، عرضه كننده مي تواند خودرو را به ساير متقاضيان تحويل و نوبت مصرف كننده را به موعد ديگري كه نحوه تعيين آن در قرارداد مشخص شده، موكول نمايد.
تبصره ۳
در صورت اعلام انصراف مصرف كننده يك ماه پس از عقد قرارداد، سود انصراف بر مبناي ضرايب مندرج در جدول ذيل ماده (4) اين آيين نامه محاسبه و پرداخت مي شود. عرضه كننده موظف است سود انصراف و مبلغ پرداختي را ظرف بيست روز به مصرف كننده پرداخت نمايد. انصراف مصرف كننده قبل از يك ماه از زمان عقد قرارداد مشمول سود انصراف نمي شود.
تبصره ۴
در صورتي كه زمان بازپرداخت وجوه پرداختي مصرف كننده بيش از بيست روز شود، سود انصراف متعلقه از تاريخ تأخير تا تاريخ بازپرداخت وجوه مذكور نيز بايد محاسبه و پرداخت گردد.
ماده ۸
عرضه كننده موظف است هرگونه تغيير در شرايط عرضه را نسبت به شرايط مندرج در قرارداد به استثناي الزامات قانوني، رضايت كتبي مصرف كننده در الحاقيه قرارداد منعقده، قبل از ارسال دعوت نامه تكميل وجه، قيد و به تأييد و امضاي طرفين برساند.
تبصره
در صورت بروز مشكل در فرآيند رعايت استانداردهاي مصوب و تأخير در تحويل خودرو، مسئوليت جبران خسارات وارده و كسب رضايت مصرف كننده بر عهده عرضه كننده است.
ماده ۹
عرضه كننده موظف است در زمان تحويل، خودروي درخواستي مصرف كننده را در حضور وي كنترل نموده و پس از حصول اطمينان از عدم وجود عيب، خودرو را تحويل دهد.
تبصره ۱
عرضه كننده موظف است در صورت وجود عيب احتمالي در خودرو، عيب مربوط را مطابق زمان استاندارد تعميراتي مربوط، رفع كند مشروط بر آن كه رفع عيب، موجب كاهش ارزش قيمتي خودرو نگردد. در غير اين صورت عرضه كننده موظف است نسبت به تعويض خودرو و يا اخذ رضايت كتبي مصرف كننده اقدام نمايد.
تبصره ۲
در صورتي كه مصرف كننده در دوره تضمين به نمايندگي مجاز مراجعه نمايد و رفع كامل عيوب خودرو تحت هر شرايطي در مدت زمان باقي مانده از دوره مذكور براي نمايندگي مجاز مقدور نباشد، عرضه كننده يا واسطه فروش با نمايندگي مجاز موظف است ضمن الزام نمايندگي مجاز به اعلام كتبي موضوع به مصرف كننده ترتيبي اتخاذ نمايد كه خودرو در اولين فرصت ممكن تحت شرايط تضمين رفع عيب گردد.
تبصره ۳
عرضه كننده موظف است در صورتي كه رفع عيوب خودرو مستلزم گذشت زمان باشد، ضمن ثبت دقيق عيوب خودرو در دو نسخه و تحويل يك نسخه از آن به مصرف كننده، برابر ماده (17) اين آيين نامه رفتار نمايد.
ماده ۱۰
عرضه كننده موظف است سند فروش، صورتحساب فروش همراه با درج تفكيكي اقلام تشكيل دهنده، بهاي خودرو شامل بهاي خالص خودرو، شماره گذاري، بيمه، عوارض، ماليات و ساير موارد مربوط، برگه هاي ضمانت، كتابچه راهنماي مصرف كننده حداقل به زبان فارسي و تجهيزات اضافي را در زمان تحويل خودرو به مصرف كننده ارائه نمايد.
ماده ۱۱
عرضه كننده موظف است نسبت به تهيه نظامات و دستورالعمل هاي زير و نظارت بر حسن اجراي آن، در چارچوب دستورالعمل ابلاغي وزارت اقدام نمايد:
الف
فرآيند فروش.
ب
فرآيند و نظام پرداخت سود و خسارت متعلقه به مصرف كننده.
پ
بازرسي قبل از تحويل خودرو.
ت
حمل مناسب خودرو از محل عرضه كننده تا نمايندگي مجاز.
ث
نظام آموزش كاركنان شركت عرضه كننده و نمايندگي هاي مجاز خود.
ج
پذيرش، گردش كار خدمات قابل ارائه، برنامه ريزي تعميرات و ترخيص خودرو به نمايندگي مجاز.
چ
راهنماي تعميراتي بخش هاي مختلف خودرو.
ح
نظام تأمين و توزيع به موقع كليه قطعات مورد نياز واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي مجاز آنها.
خ
نظام تشويق، تنبيه و اعطا و لغو نمايندگي هاي مجاز خود.
د
ارتقاي كمي و كيفي شبكه نمايندگي هاي مجاز خود.
ذ
اطلاع رساني شفاف رتبه نمايندگي و حقوق مشتريان در محل پذيرش نمايندگي مجاز.
ر
نظام نظرسنجي از مراجعين كليه نمايندگي هاي مجاز.
ز
ساز و كار رديابي قطعات به ويژه قطعات ايمني نصب شده بر روي خودرو.
ژ
نظام رسيدگي به شكايات و تعيين تكليف موضوع با رعايت ضوابط قانوني ظرف بيست روز.
س
نظام ارايه خدمات سيار و طرح هاي امدادي در دوره تضمين و دوره تعهد براي مشتركين خود.
ماده ۱۲(اصلاحی ۳۰ˏ۰۷ˏ۱۴۰۴)
اصلاحی / الحاقیدوره تضمين، براي خودروهاي عمومي و سبك شامل سواري، پيكاپ، وانت و ون از تاريخ تحويل به مصرف كننده، حداقل سه سال يا پيمايش برابر شصت هزار كيلومتر، هر كدام زودتر فرا برسد و براي خودروهاي تجاري شامل ميني بوس، ميدل باس، اتوبوس، كاميونت، كاميون و كشنده از تاريخ تحويل، حداقل سه سال يا پيمايش برابر دويست هزار كيلومتر، هر كدام زودتر فرا برسد و براي انواع موتور سيكلت از تاريخ تحويل، حداقل سه سال لازم الاجرا است.
تبصره ۱
عرضه كننده مي تواند بر اساس سياست تجاري خود و به منظور افزايش رضايت مندي مصرف كننده، نسبت به افزايش دوره تضمين يا تعهد اقدام نمايد كه در اين صورت بايد جزئيات شرايط آن به طور كتبي و شفاف به مصرف كننده اعلام گردد.
تبصره ۲
ضمانت رنگ براي خودروهاي سبك حداقل سه سال، براي خودروهاي سنگين حداقل هجده ماه و براي موتورسيكلت حداقل سه ماه مي باشد.
تبصره ۳
عرضه كننده موظف است قطعات، مواد مصرفي و استهلاكي ناشي از عيوب كيفي و مونتاژي در هر يك از مجموعه هاي خودرو را مشمول خدمات دوره تضمين نمايد.
تبصره ۴
تعمير يا تعويض قطعات خودرو، ناشي از خسارت حاصل از حادثه يا تصادف كه به علت عيب فني خودرو نباشد، مشمول ضمانت نمي گردد.
ماده ۱۳
كليه قطعات و مجموعه هاي خودرو به جز قطعات و مواد مصرفي، مشمول خدمات دوره تضمين مي باشند.
تبصره ۱
فهرست قطعاتي كه به عنوان قطعات و مواد مصرفي قلمداد نشده از جمله تجهيزات كاهنده آلايندگي هوا شامل كربن كنيستر، كاتاليست كانورتور، حسگر دوم اكسيژن و عمر كاركرد آنها كمتر از مدت زمان مورد نظر در دوره تضمين خودرو مي باشد، توسط وزارت تعيين و ابلاغ خواهد شد.
تبصره ۲
عملكرد صحيح سيستم و قطعات كيسه هوا صرفاً مشمول دوره تضمين نبوده و بر اساس استاندارد هاي ابلاغي شامل دوران تعهد نيز مي باشد.
ماده ۱۴
عيوب ناشي از عدم انجام خدمات دوره اي مطابق با شرايط مندرج در كتابچه راهنماي مصرف كننده خودرو در شبكه نمايندگي هاي مجاز شركت عرضه كننده خودرو، باعث خروج مجموعه هاي مرتبط خودرو به خدمت مورد نظر، از شرايط تضمين مي گردد.
ماده ۱۵
مدت زمان تعهد خدمات شامل تعميرات و تأمين قطعات، ده سال بعد از فروش آخرين دستگاه خودرو از همان نشان تجاري و نوع خودرو، توسط عرضه كننده مي باشد.
ماده ۱۶
عرضه كننده موظف است نسبت به راه اندازي سامانه اي مبتني بر فناوري اطلاعات به منظور رعايت مفاد ماده (5) قانون و تعيين زمان و محل مراجعه مصرف كننده به نمايندگي هاي مجاز در دوره تضمين و تعهد اقدام نمايد. در صورتي كه مصرف كننده تأكيد بر پذيرش در نمايندگي خاصي را داشته باشد عرضه كننده بايد در اولين زمان ممكن، نسبت به اجراي اين درخواست، اقدام نمايد.
ماده ۱۷
عرضه كننده موظف است چنانچه رفع عيوب خودرو در دوره تضمين كه ناشي از خسارت حاصل از حادثه و يا تصادف نباشد و بيش از دو روز كاري يا زمان استاندارد تعميرات تأييد شده به طول انجامد، به تأمين خودرو مشابه جايگزين در طول مدت تعميرات و در صورت عدم امكان، پرداخت خسارت حق توقف خودرو به شرح مفاد اين آيين نامه اقدام نمايد.
تبصره ۱
مدت زمان توقف خودرو، براي پرداخت خسارت در دوره تضمين و دوره تعهد به ترتيب بعد از دو و هفت روز كاري و يا زمان استاندارد تعميرات تأييدشده، براي كليه روزهاي توقف خودرو در نمايندگي اعم از تعطيل و غيرتعطيل بدون در نظر گرفتن فرآيندهاي داخلي سازنده و واردكننده و نيز واسطه خدمات پس از فرش و يا نمايندگي مجاز آن، آغاز و در روزي كه نمايندگي مجاز پس از انجام تعميرات لازم، آمادگي تحويل خودرو به مصرف كننده را اعلام نمايد، پايان مي يابد. در هر صورت مدت زمان توقف خودرو به دوره تضمين يا تعهد خودروي مربوط اضافه مي شود.
تبصره ۲
در صورت مراجعه مصرف كننده براي رفع عيب تكراري به همان نمايندگي مجاز و يا هر يك از نمايندگي هاي مجاز ديگر براي بار دوم و يا بيشتر، زمان توقف خودرو از بدو تاريخ پذيرش خودرو براي پرداخت خسارت محاسبه مي گردد.
تبصره ۳
در صورتي كه عيوب موجود در هر يك از مجموعه هاي خودرو كه به تشخيص مرجع رسيدگي كننده موضوع ماده (3) قانون موجب بروز حادثه يا تصادف و يا آلايندگي بيش از حد مجاز هوا گردد، خدمات مربوط مشمول ضوابط اين ماده بوده و بر عهده عرضه كننده خودرو مي باشد.
ماده ۱۸
ضوابط پرداخت خسارت توقف خودرو به استثناي خسارات ناشي از موارد حادثه و تصادف به شرح زير است:
الف
خودروي سواري: از زمان تحويل خودرو به نمايندگي مجاز به ازاي هر روز توقف مازاد، به ميزان ياد شده در ماده (17) اين آيين نامه به مقدار پانزده ده هزارم (0015 /0) بهاي خودرو به عنوان هزينه توقف توسط عرضه كننده به مصرف كننده پرداخت مي شود.
ب
خودروي عمومي (تاكسي، وانت، ون): از زمان تحويل خودرو به نمايندگي به ازاي هر روز توقف مازاد به ميزان يادشده در ماده (17) اين آيين نامه به مقدار دو هزارم (002 /0) بهاي خودرو به عنوان هزينه توقف توسط عرضه كننده به مصرف كننده پرداخت مي شود.
پ
خودروي سنگين (ميني بوس، ميدل باس، اتوبوس، كاميونت، كاميون و كشنده): به ازاي هر روز توقف مازاد به ميزان يادشده در ماده (17) اين آيين نامه به مقدار يك هزارم (001 /0) بهاي خودرو به عنوان هزينه توقف توسط عرضه كننده به مصرف كننده پرداخت مي شود.
ت
موتورسيكلت: به ازاي هر روز توقف مازاد به ميزان يادشده در ماده (17) اين آيين نامه به مقدار يك هزارم (001 /0) بهاي موتورسيكلت به عنوان هزينه توقف توسط عرضه كننده به مصرف كننده پرداخت مي شود.
تبصره ۱
در صورت عدم توافق طرفين نسبت به مبلغ خسارت توقف خودرو، مراتب با كسب نظر كارشناس رسمي دادگستري انجام مي پذيرد.
تبصره ۲
عرضه كننده موظف است رأساً يا از طريق واسطه خدمات پس از فروش خود پس از اخذ مدارك مثبته در مورد احراز مالكيت خودرو، نسبت به پرداخت خسارت توقف خودرو در كمتر از پانزده روز اقدام نمايد.
تبصره ۳
در صورتي كه توقف خودروي سنگين بيش از يك ماه به طول انجامد، با موافقت كتبي مصرف كننده براي هر روز توقف خودرو مازاد بر يك ماه، عرضه كننده ملزم به پرداخت دو ده هزارم (0002 /0) بهاي خودرو علاوه بر مقدار قبلي مي باشد.
ماده ۱۹
عرضه كننده موظف است رأساً يا از طريق واسطه فروش و خدمات پس از فروش، ساز و كار پرداخت هزينه خسارات وارده به مصرف كننده شامل موارد اشاره شده در قانون و اين آيين نامه را راه اندازي و اجرا نمايد. عملكرد اين نظام بايد به گونه اي باشد كه مصرف كننده را از ميزان و چگونگي دريافت هزينه ها و خسارت خودروي خود مطلع نمايد.
ماده ۲۰
عرضه كننده موظف است رأساً يا از طريق شبكه نمايندگي مجاز خود تحت هر شرايطي به پذيرش كليه خودروهايي كه به دليل وجود عيب قطعات ايمني قادر به تردد نيستند، اقدام نمايد.
تبصره
عرضه كننده موظف است در دوره تضمين، هزينه هاي بارگيري و حمل خودروهاي در راه مانده و غيرقابل تعمير به نزديك ترين نمايندگي مجاز را به استثناي موارد تصادفي كه ناشي از عيوب ساير قطعات و مجموعه هاي خودرو نباشد، تقبل نمايد.
ماده ۲۱
عرضه كننده در دوره تعهد موظف است از طريق واسطه خدمات پس از فروش و يا نمايندگي هاي مجاز، نسبت به پذيرش تمام خودروهاي تحت مسئوليت خود و همچنين ساير خودروهاي مشابه وارداتي توسط اشخاص حقيقي و حقوقي فاقد نمايندگي رسمي، مطابق با دستورالعمل ابلاغي وزارت اقدام نمايد.
ماده ۲۲
عرضه كننده موظف است نسبت به تعيين نرخ خدمات تعميرات، قطعات يدكي و مواد مصرفي مطابق بند (ط) ماده (2) اين آيين نامه و همچنين تدوين جدول زمان تعميرات، مطابق با استاندارد سازنده خودرو اقدام نموده و پس از تطبيق و صحه گذاري توسط شركت بازرسي ظرف يك ماه از زمان اعلام شركت عرضه كننده، آن را به واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز خود ابلاغ نمايد. بر اساس اين ضوابط، نمايندگي و يا واسطه خدمات پس از فروش، صورتحساب مصرف كننده را به ايشان تسليم مي نمايد.
تبصره
عرضه كننده موظف است امكان مقايسه صورتحساب صادره با نرخ خدمات را از طريق پايگاه اطلاع رساني خود فراهم نمايد.
ماده ۲۳
عرضه كننده موظف است نمايندگي هاي مجاز را ملزم نمايد تا ضمن تسليم صورتحساب به مصرف كننده، خدمات ارائه شده خود را به مدت دو ماه يا سه هزار كيلومتر، هر كدام زودتر فرا برسد و قطعات را به مدت شش ماه يا ده هزار كيلومتر، هر كدام زودتر فرا برسد ضمانت نمايند.
ماده ۲۴
نمايندگي مجاز موظف است چنانچه تشخيص دهد علاوه بر عيوب مندرج در برگ پذيرش، خودرو عيب ديگري دارد، قبل از تعمير يا تعويض قطعه، با مصرف كننده تماس گرفته و از او جهت انجام تعميرات تعيين تكليف نمايد. در صورت عدم موافقت مصرف كننده، مراتب هنگام تحويل خودرو به صورت كتبي مستندسازي شود.
تبصره
نمايندگي مجاز موظف است در دوره تعهد، داغي قطعات تعويضي را به مصرف كننده تحويل و رسيد دريافت نمايد.
ماده ۲۵
چنانچه به تشخيص مراجع مذكور در ماده (3) قانون به علت عدم كيفيت تعميرات، سهل انگاري و يا استفاده از قطعات غيراستاندارد توسط عرضه كننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي مجاز، خسارتي متوجه مصرف كننده گردد، عرضه كننده موظف به جايگزين كردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دريافت وجه و جبران خسارات وارده مي باشد.
ماده ۲۶
تعداد نمايندگي هاي مجاز و واحدهاي خدمات سيار، بر اساس دستورالعمل ابلاغي وزارت تعيين خواهد شد.
ماده ۲۷
عرضه كننده موظف است در شبكه نمايندگي هاي مجاز فروش و خدمات پس از فروش خود صرفأ از ظرفيت واحدهاي داراي سطح كيفي قابل قبول، مطابق با ضوابط استاندارد ملي شيوه ارائه خدمات پس از فروش (استاندارد شماره 19117) و دستورالعمل شرايط، ضوابط و ارزيابي خدمات فروش استفاده نمايد.
ماده ۲۸
عرضه كننده موظف است نسبت به استقرار شبكه رايانه اي براي واسطه ها و نمايندگي هاي مجاز فروش و خدمات پس از فروش شامل محاسبه مدت توقف خودرو، فهرست قطعات و مواد مصرفي و اجرت تعميرات براي هر خودرو و نيز صورتحساب هر مصرف كننده اقدام نمايد.
تبصره
شركت عرضه كننده موظف است امكان دسترسي شركت بازرسي به اطلاعات اين شبكه را فراهم نمايد.
تبصره ۱
دبيرخانه هيأت حل اختلاف موضوع اين ماده و محل تشكيل جلسات آن در محل سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ها مي باشد.
تبصره ۲
سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ها مكلف است ظرف يك ماه از تاريخ تصويب اين آيين نامه، هيأت هاي حل اختلاف مربوط را در محل آن سازمان با استفاده از پست هاي سازماني موجود تشكيل داده و امكانات، نيروي انساني و محل لازم را در اختيار آنها قرار دهد.
تبصره ۳
ثبت اعتراض و رسيدگي به آن در هيأت حل اختلاف رايگان است، اما حق الزحمه كارشناس رسمي كه در هيأت حاضر و اظهار نظر مي كند بايد ظرف پنج روز از تاريخ اعلام هيأت، توسط شاكي پرداخت شود، در غير اين صورت، هيأت پرونده اعتراض را با ذكر دليل مختومه اعلام مي نمايد.
تبصره ۴
كليه نهادها و سازمان هايي كه مصرف كنندگان جهت طرح شكايت به آنها مراجعه مي نمايند موظفند شكايت مصرف كننده را به وزارت ارسال نمايند.
تبصره ۵
سازمان حمايت مصرف كنندگان و توليدكنندگان ظرف يك ماه پس از ابلاغ اين آيين نامه مكلف است دستورالعمل نحوه رسيدگي به شكايات مصرف كنندگان خودرو را به سازمانهاي صنعت، معدن و تجارت استانها اعلام نمايد.
ماده ۳۰
عرضه كننده موظف است ساز و كار نظارت مستمر بر نمايندگي هاي مجاز را بر اساس وظايف تعيين شده در قانون و آيين نامه و دستورالعمل هاي اجرايي ذي ربط آن ايجاد نمايد.
تبصره
نظارت و ارزيابي ادواري عرضه كننده خودرو، واسطه فروش، واسطه خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز آنها و ارائه گزارش هاي ارزيابي به وزارت و عرضه كننده، به عهده شركت بازرسي منتخب وزارت مي باشد.
تبصره ۲
عرضه كننده موظف است نام و نشاني كليه نمايندگي هاي مجاز فعال و تعليق شده خود را به همراه ساير مشخصات و همچنين مشخصات مشتريان مراجعه كننده به شبكه خدمات پس از فروش شامل نام مشتري، شماره تماس، نوع خودرو، تاريخ پذيرش و نام نمايندگي مراجعه شده را بصورت دسترسي بر خط جهت ارزيابي عملكرد آن، به شركت بازرسي معرفي نمايد.
ماده ۳۱ (اصلاحی ۱۶ˏ۰۲ˏ۱۳۹۷)
اصلاحی / الحاقیمسئوليت تدوين و ابلاغ استانداردها و دستورالعمل هاي فني و چگونگي ارايه خدمات سيار و امداد حمل خودرو و نيز ضوابط تأسيس و صدور، تمديد، تعليق و لغو پروانه فعاليت شركت هاي ارايه دهنده خدمات يادشده در سطح كشور، بر عهده وزارت صنعت، معدن و تجارت است.
تبصره (الحاقی ۱۶ˏ۰۲ˏ۱۳۹۷)
اشخاصي كه قبل از ابلاغ اين تصويب نامه، پروانه فعاليت از مراجع ذي ربط اخذ نموده اند مكلفند ضمن تطبيق وضعيت خود با استانداردها و دستورالعمل هاي فني ابلاغي وزارت صنعت، معدن و تجارت، بر اساس اين ماده نسبت به تمديد پروانه فعاليت اقدام نمايند.
اصلاحی / الحاقیماده ۳۲ (اصلاحی ۱۶ˏ۰۲ˏ۱۳۹۷)
اصلاحی / الحاقیمسئوليت نظارت بر حسن اجراي اين آيين نامه بر عهده وزارت است.
ماده ۳۳ (اصلاحی ۱۶ˏ۰۲ˏ۱۳۹۷)
اصلاحی / الحاقیتصميم نامه شماره 44133 / 43678 مورخ 29 / 02/ 1389 و مواد (15) و (22) آيين نامه اجرايي تبصره (1) ماده (31) و ماده (32) قانون رسيدگي به تخلفات رانندگي موضوع تصويب نامه شماره 159329/ت47187هـ مورخ 15 /8 /1391 لغو مي شود.
معاون اول رئیس جمهور - اسحاق جهانگیری
معاون اول رئيس جمهور - اسحاق جهانگيري
شبکهٔ استناد این سند
نقشهٔ اتکای متقابل: این سند بر چه تکیه دارد و چه چیزی بر آن.
به این اسناد ارجاع میدهد
منابعی که متنِ همین سند به آنها استناد کرده است.