وزيران عضو كميسيون لوايح در جلسه مورخ 10 /7 /1390 بنا به پيشنهاد شماره 76407 /43 مورخ 8 /6 /1389 معاونت برنامه ريزي و نظارت راهبردي رييس جمهور و به استناد ماده (6) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان ـ مصوب 1388 ـ آيين نامه اجرايي اين ماده را به شرح زير تصويب نمودند:
آيين نامه اجرايي ماده (6) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان
تاریخ تصویب: 1390/07/10 · آخرین وضعیت: اصلاحی 1397/08/13 · تاریخ روزنامه رسمی: 1390/12/28
ماده ۱
ماده 1 ـ دستگاه هاي موضوع ماده (6) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان ـ مصوب 1388 ـ موظفند پس از ابلاغ اين آيين نامه، اطلاعات مربوط به انجام كار و خدمت را به شرح زير در چارچوب وظايف خود و مطابق اين آيين نامه در اختيار مراجعه كنندگان قرار دهند: الف ـ مهم ترين عناوين و اطلاعات انجام كار و ارايه خدمت ب ـ فرآيند انجام كار و ارايه خدمت و مدت زمان متعارف انجام يا ارايه آن ت ـ هزينه هاي انجام كار و ارايه خدمت ث ـ عنوان واحد، محل استقرار و تعيين اوقات مراجعه ج ـ نام و نام خانوادگي متصدي انجام كار و ارائه خدمت چ ـ روش هاي ممكن براي انجام كار (حضوري، مكاتبه اي، اينترنتي و تلفني) ح ـ اعلام مرجع رسيدگي به انتقادات، پيشنهادات و شكايات مراجعه كنندگان خ ـ معرفي وب سايت (وبگاه) اينترنتي به منظـور اعلام نحـوه انجـام كار و ارايه خدمت د ـ شرايط و مدارك مورد عمل و فرم هاي (برگه هاي) مورد نياز براي انجام كار و ارائه خدمت در چارچوب قوانين و مقررات ذ ـ منشور حقوق مراجعه كنندگان ر ـ اختصاص فضاي مناسب براي مراجعه كنندگان و امكانات و تسهيلات لازم براي آسايش و استقرار آنان در حد متعارف
ماده ۲
ماده 2 ـ اطلاعات مذكور در ماده (1) بايد از تمامي طرق زير به اطلاع تمام مراجعه كنندگان برسد: الف ـ تابلوي راهنما در مبادي ورودي و در معرض ديد ب ـ پايگاه الكترونيكي براي اطلاع رساني در خصوص كار و خدمت قابل ارايه پ ـ خط تلفن گويا براي راهنمايي ت ـ كتابچه يا دستورالعمل راهنما ث ـ پيش خوان اطلاع رساني در مبادي ورودي
تبصره
تبصره ـ تمامي تغييرات به عمل آمده در مفاد اطلاعات موضوع اين ماده بايد ظرف دو ماه اعمال شود.
ماده ۳
ماده 3 ـ دستگاه هاي مشمول اين آيين نامه موظفند نسبت به راه اندازي و استقرار پست صوتي و صندوق اعتراضات به منظور ارايه شكايات، پيشنهادات، انتقادات و اخذ مشاوره و راهنمايي از مراجعه كنندگان به گونه اي كه قابليت دسترسي براي آنان را داشته باشد، با رعايت مقررات مربوط اقدام نمايند.
تبصره ۱
تبصره 1 ـ مراجعه كنندگان مي توانند ضمن ارايه شكايات، انتقادات و پيشنهادات به صندوق ياد شده، به انجمن حمايت از حقوق مصرف كنندگان موضوع ماده (9) قانون مذكور مراجعه نمايند. پس از بررسي شكايات و ارايه خدمات مشاوره اي و حقوقي توسط انجمن به مراجعه كنندگان، انجمن مي تواند به درخواست متقاضي و نيابت از او، نسبت به ارجاع موضوع به دستگاه اجرايي اقدام كند. چنانچه پاسخ دستگاه اجرايي قانع كننده نباشد، انجمن يا متقاضي مي توانند مراتب را جهت رسيدگي به مراجع قانوني مندرج در ماده (5) اين آيين نامه ارجاع نمايند.
تبصره ۲
تبصره 2 ـ دستگاه هاي مشمول اين آيين نامه موظفند هنگام ورود ارباب رجوع، برگه نظرسنجي را در اختيار وي قرار دهند.
ماده ۴
ماده 4 ـ مسئوليت پاسخ گويي و رسيدگي به شكايات، انتقادات و پيشنهادات مراجعه كنندگان بر عهده دستگاه هاي اجرايي مربوط مي باشد و دستگاه موظف است ظرف ده روز پاسخ لازم را به شاكي و يا انجمن ياد شده ارايه نمايد.
ماده ۵
ماده 5 ـ در صورتي كه مراجعه كنندگان از نحوه عملكرد دستگاه مشمول اين آيين نامه و پاسخگويي آنها شكايت يا اعتراضي داشته باشند، مي توانند مراتب را از طريق واحدهاي ذي ربط بازرسي و نظارت مستقر در استانداري ها (در سطح استان) و فرمانداري ها (در سطح شهرستان) و در ارتباط با دستگاه هاي ستادي و ملي، واحدهاي بازرسي و نظارت مستقر در اين دستگاه ها، مطابق قوانين و مقررات جاري، تا حصول نتيجه پيگيري كنند.
ماده ۶
ماده 6 ـ استانداري ها موظفند با همكاري انجمن هاي حمايت از حقوق مصرف كنندگان استان موضوع فصل سوم قانون ياد شده پس از دريافت و تجميع اطلاعات در سطح استان، در دي ماه هر سال گزارشي از عملكرد دستگاه هاي اجرايي در خصوص ميزان رضايت و يا عدم رضايت از نحوه اطلاع رساني در بدو ورود مراجعه كنندگان را تهيه كنند. به دستگاه هايي كه بيشترين ميزان موفقيت در ارزيابي را كسب نمايند، در اسفندماه همان سال تقديرنامه اطلاع رساني شايسته به مراجعه كنندگان توسط استاندار اعطا خواهد شد.
ماده ۷(اصلاحی ۱۳ˏ۰۸ˏ۱۳۹۷)
اصلاحی / الحاقیاستانداري ها موظفند نتايج به دست آمده از اجراي اين آيين نامه را به واحدهاي استاني سازمان اداري و استخدامي كشور ارايه نمايند تا در سامانه نظام مديريت عملكرد دولت در ارزيابي جامع دستگاه هاي اجرايي مورد بهره برداري قرار گيرند.
ماده ۸
ماده 8 ـ در راستاي تحقق اهداف اين آيين نامه، وزارت صنعت، معدن و تجارت با هماهنگي سازمان صدا و سيماي جمهوري اسلامي ايران، نسبت به اطلاع رساني و فراگيري مفاد اين آيين نامه با رعايت قوانين و مقررات اقدام نمايد.
این تصویب نامه در تاریخ ۲۸ /۱۲ /۱۳۹۰ به تایید مقام محترم ریاست جمهوری رسیده است.
اين تصويب نامه در تاريخ 28 /12 /1390 به تأييد مقام محترم رياست جمهوري رسيده است.
محمدرضا رحیمی معاون اول رییس جمهور
محمدرضا رحيمي معاون اول رييس جمهور
شبکهٔ استناد این سند
نقشهٔ اتکای متقابل: این سند بر چه تکیه دارد و چه چیزی بر آن.
به این اسناد ارجاع میدهد
منابعی که متنِ همین سند به آنها استناد کرده است.